د. عطية مفتاح الفيتوري و د محمد مصباح دوفان 2023. تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية. المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية والاجتماعية. 2, 3 (2023), 82–105. DOI:https://doi.org/10.65418/ajashss.v2i3.424.