د. عطية مفتاح الفيتوري و د محمد مصباح دوفان (2023) "تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية", المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية والاجتماعية, 2(3), ص 82–105. doi: 10.65418/ajashss.v2i3.424.