د. عطية مفتاح الفيتوري و د محمد مصباح دوفان (2023) "تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية", المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية والاجتماعية (AJASHSS), 2(3), ص 82–105. موجود في: https://aaasjournals.com/index.php/ajashss/article/view/424 (تاريخ الوصول: 3 يوليو 2024).