د. عطية مفتاح الفيتوري و د محمد مصباح دوفان, "تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية", AJASHSS, م 2, عدد 3, ص 82–105, 2023.