د. عطية مفتاح الفيتوري, و د محمد مصباح دوفان. "تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية". المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية والاجتماعية, م 2, عدد 3, يوليو، 2023, ص 82-105, doi:10.65418/ajashss.v2i3.424.