د. عطية مفتاح الفيتوري, و د محمد مصباح دوفان. "تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية". المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية والاجتماعية (AJASHSS), م 2, عدد 3, يوليو، 2023, ص 82-105, https://aaasjournals.com/index.php/ajashss/article/view/424.