د. عطية مفتاح الفيتوري, و د محمد مصباح دوفان. "تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية". المجلة الإفريقية للدراسات المتقدمة في العلوم الإنسانية والاجتماعية (AJASHSS) 2, no. 3 (يوليو 15, 2023): 82–105. تاريخ الوصول يوليو 3, 2024. https://aaasjournals.com/index.php/ajashss/article/view/424.