استخدام التحليل العاملي الاستكشافي بطريقة المكونات الأساسية لتحديد عوامل رضا الزبائن عن خدمات الصيدليات الخاصة في مدينة المرج

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد الأبعاد والعوامل الكامنة المفسرة لرضا الزبائن عن خدمات الصيدليات الخاصةفي مدينة المرج، وذلك باستخدام أسلوب التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام طريقة المكونات الأساسية، واعتمدت الدراسة على بيانات استبيان يتضمن (20) متغيرًا لقياس رضا الزبائن، طُبِّق على عينة مكونة من (139) مفردة، وللتحقق من ملاءمة البيانات لإجراء التحليل العاملي، تم استخدام اختبار  (Kaiser–Meyer–Olkin, KMO) واختبار بارتليت للكروية (Bartlett’s Test of Sphericity) وقد بلغت قيمة معامل (KMO) نحو (0.924)، مما يشير إلى ارتفاع مستوى كفاية حجم العينة وملاءمة البيانات للتحليل العاملي، كما أظهر اختبار بارتليت وجود ارتباطات ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات، بما يدعم إمكانية إجراء التحليل العاملي.

وبعد تطبيق طريقة المكونات الرئيسية (Principal Component Analysis, PCA) وإجراء التدوير بطريقة فاريمكس (Varimax Rotation)، توصلت النتائج إلى استخراج ثلاثة عوامل رئيسية تفسر الأبعاد الكامنة لرضا الزبائن، تمثل العامل الأول في كفاءة الخدمة، وضم المتغيرات من (Y9) إلى (Y16)، بينما مثّل العامل الثاني الثقة في التعامل مع الصيدلي، واشتمل على المتغيرات من (Y1) إلى (Y8) أما العامل الثالث، فقد عبّر عن الاهتمام بالزبائن والاستجابة لاحتياجاته، وضم المتغيرات من (Y17) إلى (Y20) وتشير هذه النتائج إلى إمكانية تفسير رضا الزبائن عن خدمات الصيدليات الخاصة من خلال ثلاثة أبعاد رئيسية هي كفاءة الخدمة، والثقة في التعامل مع الصيدلي، والاهتمام بالزبون والاستجابة لاحتياجاته وتوفر هذه الأبعاد أساسًا إحصائيًا لتطوير مقياس أكثر اختصارًا ووضوحًا لتقييم رضا الزبائن عن الخدمات الصيدلانية، بما يسهم في تحديد الجوانب التي يمكن التركيز عليها لتحسين جودة هذه الخدمات.