تقييم جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر الزبون دراسة ميدانية داخل المركز الصحي حمدة بمدينة الجميل

Authors

  • سناء عمر محمد الحرابي قسم الإدارة الصحية، كلية الصحة العامة –الجميل، جامعة صبراتة، ليبيا
  • فاطمة الطاهر محمد الراجحي قسم الإدارة الصحية، كلية الصحة العامة –الجميل، جامعة صبراتة، ليبيا
  • هبة إدريس عبد الله كعال قسم الإدارة الصحية، كلية الصحة العامة –الجميل، جامعة صبراتة، ليبيا

Keywords:

الخدمة الصحية, جودة الخدمات الصحية, رضا الزبون, إدارة الجودة الشاملة

Abstract

هدفت هذه الدراسة لمعرفة مستوى الخدمات الصحية المقدمة إلى المستفيدين في المراكز الصحية بالجميل من خلال تقييم جودة الخدمات الصحية في المراكز الصحية (حمدة) وذلك عن طريق توزيع استمارة استبيان محكمة ومختبرة تضمنت أبعاد جودة الخدمات الصحية وذلك لغرض اختبار الفرضيات للإجابة على أسئلة الدراسة. وقد تم استخدام عدد من الوسائل الإحصائية مثل معامل الارتباط وبرنامج SPSS).

  توصلت هذه الدراسة الى تقييم جودة الخدمات الصحية بأبعاده الخمسة (الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، الملموسية، التعاطف) وقد كان التقييم إيجابياً إجمالاً مع تأكيد وجود تدني في نسب الاتفاق بين الافراد المبحوثين حول معياري الأمان والملموسية.

 

 

 

Author Biographies

سناء عمر محمد الحرابي, قسم الإدارة الصحية، كلية الصحة العامة –الجميل، جامعة صبراتة، ليبيا

 

 

فاطمة الطاهر محمد الراجحي, قسم الإدارة الصحية، كلية الصحة العامة –الجميل، جامعة صبراتة، ليبيا

 

 

هبة إدريس عبد الله كعال, قسم الإدارة الصحية، كلية الصحة العامة –الجميل، جامعة صبراتة، ليبيا

 

 

Dimensions

Published

2023-02-04

How to Cite

سناء عمر محمد الحرابي, فاطمة الطاهر محمد الراجحي, & هبة إدريس عبد الله كعال. (2023). تقييم جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر الزبون دراسة ميدانية داخل المركز الصحي حمدة بمدينة الجميل. African Journal of Advanced Pure and Applied Sciences (AJAPAS), 2(1), 101–111. Retrieved from https://aaasjournals.com/index.php/ajapas/article/view/239

Issue

Volume 2, Issue 1, January-March 2023

Section

Articles
Copyright & Licensing