تأثير الكلمة المنطوقة بين العملاء على جودة العلاقة بين العملاء والبنوك التجارية من وجهة نظر العميل: دراسة تطبيقية على عينة من عملاء البنوك التجارية الليبية

الإمام، وفقي السيد. (2009)، التسويق بالعلاقات: مقدمات ونواتج جودة العلاقة بين تاجر الجملة والتجزئة، المجلة المصرية للدراسات التجارية، المجلد (33) العدد (2).

البياتي، محمود مهدي (2005)، تحليل البيانات الإحصائية باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، دار الحامد، عمان.

الخوالدة، فايز محمد (2015)، أثر التسويق بالعلاقات وجودة العلاقة على ولاء العملاء، رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية التجارة، جامعة القاهرة.

بن جروة، حكيم (2011)، أهمية ممارسة التسويق عبر الكلمة المنطوقة (Wom) في التأثير على السلوك الشرائي للمستهلك الجزائري، دراسة حالة المستهلك بالمقاطعة الادارية تقرت، مجلة رؤى اقتصادية، المجلد، 11، العدد، 1، ص ص 569 – 588.

بواب، ليندا (2020)، اثر الكلمة المنطوقة على قرار شراء الخدمات الصحية، دراسة ميدانية للمؤسسات الاستشفائية لولاية جيجل، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، جامعة محمد الصديق بن يحي، جيجل، الجزائر.

بويقة & مجاهدي (2021)، تأثير الكلمة المنطوقة الالكترونية على قيمة العلامة التجارية عند العملاء الجزائريين بناء على ثقتهم بها: دراسة حالة علامة هواوي للهواتف المحمولة، مجلة الاصلاحات الاقتصادية والاندماج في الاقتصاد العالمي، المجلد، 15، العدد، 1، ص ص 201 – 219.

حمايزية، خليصة (2021)، تأثير الكلمة المنطوقة على اختيار المريض للمؤسسة الصحية، دراسة عينة من متلقي الخدمات الصحية لمؤسسة نوميديا – صفاقس بولاية ام البواقي، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، جامعة العربي بن مهيدي أم البواقي.

خوشفي – شرفاني (2019)، الكلمة المنطوقة وأثرها في العوامل الشخصية لسلوك السائح. دراسة حالة لآراء عينة من زبائن فندق Rixois)) في محافظة دهوك، مجلة الابتكار والتسويق، المجلد، 6، العدد 1، ص ص، 37 – 60.

سعودي – بوقرة (2015) دور الكلمة المنطوقة في تقييم علامة الخدمة – حالة خدمات الهاتف النقال في الجزائر، مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية، العدد، 13، ص ص ، 125 – 141.

طريف، امينة (2015)، أثر الكلمة المنطوقة على تبني المستهلك للمنتجات الجديدة، دراسة ميدانية لخدمات الجيل الثالث (3G) لمؤسسة موبيليس بولاية الاغواط، مجلة أداء المؤسسات التجارية، العدد السابع، 2015، ص ص 43 – 58.

مجاهدي وآخرون، (2018)، الملتقى الوطني الثالث حول المستهلك والاقتصاد الرقم ي: ضرورة الانتقال وتحديات الحماية، 23 – 24 / 4، ص ص 1 - 4.

محمد & سبع (2021)، أثر الكلمة المنطوقة على النفور من العلامة التجارية: بالتطبيق على عملاء سوق السيارات في محافظة الدقهلية، المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية كلية التجارة بالإسماعيلية، جامعة قناة السويس، المجلد، 12، العدد، 3، ص ص 44 – 85.

مخلوف، سليمة (2020)، الكلمة المنطوقة الالكترونية وأثرها على الارتباطات الذهنية للمستهلك الجزائري نحو منتج قهوة أروما، دراسة ميدانية تحليلية، مجلة ميلاف للبحوث والدراسات، المجلد، 6، العدد 2، ص ص، 371 – 403.

Acharya Anitha (2021) the impact of brand familiarity customer brand engagement and self – identification on word of mouth, south Asian journal of business studies , vole . 10, no . 1 , pp .29 – 48 .

Attard Thomas et al,. ( 2020 ) negative reviews , positive impact consumer empathetic responding to unfair word of mouth , journal of marketing , vole .84 , no . 4 ,pp . 86 -108 .

Da Costal et al ., ( 2018 ) the influence of customer value on word of mouth : a study of the financial services company in brazil , Review of Business Management , vole.20 , no .2, pp.210-231

Flavian carlos t al ,. ( 2021 ) mobile word of mouth ( m – wom ) analysing its negative impact on web rooming in omni channel retailing , international journal of retail & distribution management , vole . 49 , no . 3 , pp . 394 – 420 .

Huete – Alcoeer ( 2017 ) A literature review of word of mouth and electronic word of mouth : implications for consumer behavior , economia espanula international econometria , historia , institulones , university of castilla – lamanch a Albccete Spain , vole . 8 , Article ,1256 ,pp . 1- 4 .

John Eze Felix et al ,. (2014 ) the influence of word of mouth communication on consumers choice of selected products in Nigeria , European journal of business and management , vole . 6 , no . 22 , pp. 125 -130 .

Kumar Rajesh & Santosh . (2015) A Study on Impact of Relationship Quality on Customer Loyalty with Reference to The INDIAN Mobile Telecommunication Industry , Elk Asian Pacific Journal of Marketing and Retall Management , vol . 6, no . 2 , pp.93 – 100 .

LBricci et al. , (2016 ) The Effect of Trust ,Commitment and Satisfaction on Customer Loyalty in The Distribution Sector , Journal of Economics ,Business and Management ,vol .4 ,no . 2 , pp. 1-6 .

Leung Larry Saukei ( 2020 ) the impact of diural preferences on customer satisfaction , word of mouth and repurchasing : A study in India clleye online shoppers , Asian – pacific journal of management research and innovation , vole . 16 , no .1 , pp . 21 – 30.

Md. Manik Hossain et al ,. (2017 ) influence of word of mouth on consumer buying decision : evidence from Bangladesh market , European journal of business and management , vole . 9,no . 12 , pp . 37- 44 .

Mukerje Kaushik ( 2020 ) impact of self – service technologies in retail banking on cross – buying and word of mouth , international journal of retail & distribution management , vole . 48 , no . 5 , pp . 485 -500 .

Panjaitan Roymon & Zusrony Edwin ( 2022 ) cafe – relevant value brand awareness on purchase intention : empirical study of local brand café , inovbiz : journal inovasi bisniseness , vole . 15 , year . 8 , pp . 145 – 153 .

Pillay Semona ( 2021 ) the influence of electronic word of mouth adoption on brand love amongst generation – Z consumers , Acta commerii – independent research journal in the management sciences , ISSN: (Online) 1684-1999, (Print) 2413-1903 .

Rani A Nashu et al ,. ( 2022 ) Examining the effect of electronic word of mouth communication on purchase intention : A quantitative approach , journal of content community & communication , vole . 15 , year . 8 , pp . 130 – 153 .

Shahrami Parisa et al.,(2016 ) Investgating the Effectiveness of Relationship Marketing Stratigies in Sepah Bank Case Studies : Tehran Branches ,The Caspian Sea Journal ,vol.10 ,no.1,pp.40-45.

Shankar Amit et al ,. ( 2020 ) how do electronic word of mouth practices contribute to mobile banking adoption , journal of retailing and consumer services , vole . 52 , pp. 1 – 11

Sundar.Haris . (2016) Conceptual Study on Service Quality and Relationship Quality Research , Journal of Business and management , pp.7 - 12 .

Virvilaite Regina et al ., (015 ) the influence of word of mouth communication on brand equity : receiver perspectives , international scientific conference economics and management .Kaunas university of Technology Lithuania ,pp.641 – 646 .

Wang. Ryan T et al., (2012) Examining The Effects of Relationship Quality and Commitiment on Sport Consumer Behaviors for Intercollegiate Athletics , Journal of Issues in Intercollegiate Athletics ,vole . (5 ) , pp.301 - 328 .

Zhao Yang et al ,. (2020) electronic word of mouth and consumer purchase intention in social e – commerce , electronic commerce research and application , vole . 41 , pp.1–5