تطوير الخدمات المصرفية وأثرها في زيادة معدل رضا العملاء دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية سبها 2023-2024

Authors

  • أرحومة مفتاح أرحومة قسم التمويل والمصارف، كلية الاقتصاد والعلوم السياسية، جامعة بني وليد، ليبيا

Keywords:

الخدمات المصرفية, رضا العملاء, مدينة سبها, مصرف الجمهورية, عمليات السحب والايداع

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأثير تطوير الخدمات المصرفية في زيادة مستوى رضا العملاء في مصرف الجمهورية فرع مدينة سبها من خلال معالجتها الإشكالية المتمثلة في اقتصار خدمات مصرف الجمهورية على عمليات محدودة من عمليات السحب والايداع وندرة عمليات الإقراض عليه فأنه تم تحديد مشكلة الدراسة.

ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع صحيفة استبيان على عينة البحث وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها عدم مواكبة المصارف لركب التطور على خدماتها المصرفية، وأوصت الدراسة بالاهتمام بالأساليب الحديثة عند تطوير الخدمات المصرفية.

Dimensions

Published

2024-08-24

How to Cite

أرحومة مفتاح أرحومة. (2024). تطوير الخدمات المصرفية وأثرها في زيادة معدل رضا العملاء دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية سبها 2023-2024. African Journal of Advanced Studies in Humanities and Social Sciences (AJASHSS), 3(3), 101–114. Retrieved from https://aaasjournals.com/index.php/ajashss/article/view/898

Issue

المجلد الثالث، العدد الثالث، (يوليو-سبتمبر) 2024

Section

Articles
Copyright & Licensing
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.